Postalische Empfängeradressen haben in der Vergangenheit in der Kundenkommunikation an Bedeutung verloren, spielen aber heute wieder vermehrt eine Rolle, da der Onlinehandel diese zwingend benötigt. Wer seine Bestände in der Schweiz mit Dienstleistungen der Schweizer Post pflegt (MatchMove oder Webservices) verliert pro Jahr ca. 10% der gültigen Adressen durch Umzug. Das obige Beispiel aus dem Handel zeigt das deutlich auf und die Tendenz nimmt sogar noch zu.
Grund, die Post CH AG erhält zum einen keine Umzugsmeldungen mehr durch den Kunden oder, der Kunde untersagt die Weitergabe der Information. Wir haben bei vielen unserer Kunden schon vor der Unzustellbarkeit Massnahmen ergriffen, die über Kommunikation versuchen den Kunden dazu zubewegen, seine Daten selbst aktuell zu halten. Viele von Ihnen wissen, wie schwer das ist. Daher muss hier auch der Fokus auf den guten bzw. wertvollen Kunden liegen. Diese zu verlieren schmerzt Firmen wohl besonders.
Wer ein CRM betreibt möchte den Kunden ja in seinem Lebenszyklus mit der Firma/ der Marke behandeln und dementsprechend kommunizieren. Da viele Firmen Umzugsdubletten nicht sauber erkennen, werden diese Kunden dann vielleicht sogar als Neukunden behandelt und noch schlimmer haben ab dann 2 Profile in den Kundendatenbanken. Bonitätsdienstleister liefern Ihnen dann ebenfalls fehlerhafte Daten.
Diese Umzugsdubletten können wir für Sie identifizieren, damit Sie diese zusammenführen können.
Zusätzlich haben wir uns einen Lösungsansatz ausgedacht, solche Kundenbestände nachträglich zu referenzieren.. Wir suchen momentan noch Testkandidaten. Wer interessiert an einem Test wäre, kann gerne auf uns zukommen.
tp/ml
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