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CRM und Onlineshop sindnichtverbunden

In unserer aktuellen Studie zusammen mit unserem Partner der Omikron Data Solutions GmbH in Pforzheim, ging es um das Thema Datenmangement und in wie weit dieses ein Wachstumsmotor für Firmen, gerade in der aktuellen Zeit von Corona sein könnte.

Hier 5 Punkte aus meiner Sicht, die es noch in 2021 anzupacken gilt

1. On- und Offlineplattformen

Die Verbindung von On- und Offline-Plattformen muss gewährleitstet werden. Firmen aus dem Retail, die erst jetzt in den Onlinehandel einstiegen, sehen nur einen Teil ihrer Kunden. Entscheidungen zum Kundenwert sind son nicht abbildbar, also diese Systeme zusammenführen.
Omikron hat mit dem Data Quality Server da ein Tool welches helfen kann.

2. Datensilos

Wer diese noch im Unternehmen hat, sollte beginnen diese möglichst noch in 2021 auflösen. Weder Kunden werden sonst richtig betreut, noch können die Mitarbeiter adäquat handeln. Es gibt heute Datenplattformen, als Softwaretools, die helfen können die Silodaten zugreifbar zu machen. Ziel eine 360 Grad Sicht des Kunden. Man kann das über eine Customer Data Platfrom lösen, neudeutsch CDP oder eine Lean MDM.

3. Datenqualität

Ohne Strategie zur Nutzung der Daten im Unternehmen ergibt sich keine Datenqualität. Man muss hier von der Nutzung ausgehen. Vielfach werden in Unternehmen die falschen Daten gepflegt. Es macht z.B. keine Sinn, postalische Daten zu pflegen, wenn die Kommunikation ber E-Mail erfolgt. èber 80 % der teilnehmer sehen hier Handlungsbedarf. Erfahrungsgemäss leiden viele Datenbanken schon hier unter 2-4 % Fehlerquote. Wer hier Hilfe braucht, wir unterstützen gerne.

4. Artikelstammdaten

Der nächste Gau in einer Unternehmung, denn wer hat schon eine Idee, welche Daten und Informationen nachher benötigt werden, für Webshop, das PIM oder Affiliate Marketing
Normierungen spielen hier eine immer grössere Rolle.

5. Datenschutz und Datenzugriff

Der Datenschutz macht es Unternehmen nicht einfacher, führt er doch zu teilweisen Zugriffsproblemen in den Unternehmen. Abteilungen und Mitarbeiter müssen jederzeit darauf zugreifen können, solange diese systemrelevant für den eigenen betrieb sind. “Suchen Sie noch oder arbeiten Sie schon”, könnte ein Slogan heissen, denn Mitarbeiter suchen pro Jahr ca 170 nach den für den Vorfall benötigten Daten. Verschlüsselungen drosseln überigens die Suchgeschwindigkeit. Auch hier kann Technik der Omikron helfen.

Noch Fragen, wir helfen gerne. TP Winkel

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